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Comment rédiger le premier message parfait à un client ?
Comment rédiger le premier message parfait à un client ?

Augmentez votre taux de réponse en utilisant ces 5 techniques.

Melania RANAIVOELISON avatar
Écrit par Melania RANAIVOELISON
Mis à jour il y a plus d’une semaine

Nous avons mené plusieurs recherches et sélectionné les meilleures pratiques à respecter pour envoyer un premier message efficace à un client.

Ce premier message est clé pour augmenter vos chances d’obtenir un premier rendez-vous et de démarrer une nouvelle collaboration.

Voici 5 techniques que vous pouvez utiliser pour améliorer votre taux de réponse.

1. Évitez le monologue. Soyez conversationnel

Il n'est pas bon de traiter les nouvelles opportunités commerciales comme des "tickets".

Votre message doit être personnel.

Pour y parvenir, vos clients potentiels ne doivent jamais avoir l'impression d'être un numéro de plus sur une longue liste. Aucun d'entre nous n'apprécie être traité de la sorte.

Au contraire, vous devez faire en sorte que chaque client ait l'impression d'être impliqué dans une conversation individuelle.

Cela signifie que vous devez personnaliser votre message pour chaque client, le rendre unique, et répondre rapidement, personnellement et de manière proactive.

2. Appelez le client par son nom

Votre message doit inclure le nom du client potentiel.

Des études ont prouvé que le fait d'entendre son propre nom provoque une activation cérébrale unique, spécifique à son nom par rapport aux noms des autres (source).

En d'autres termes, les êtres humains aiment entendre leur propre nom et être appelés par leur propre nom.

Vous pouvez utiliser ce pattern pour rendre votre premier message plus percutant.

3. Faites référence à des détails spécifiques du briefing

Adaptez votre message aux besoins spécifiques du client. Des points bonus sont facilement gagnés si vous pouvez faire référence à un détail de son briefing. Cela montre au client que vous comprenez ses besoins.

Parlez de son projet et de votre enthousiasme à l'idée de l'aider.

Par exemple :

"J'aimerais beaucoup vous aider à mettre en place votre campagne social media. Notre équipe compte de nombreux experts qui ont mené à bien des projets similaires par le passé..."

4. Expliquez ce qui rend votre agence unique

Les clients potentiels veulent savoir pourquoi ils devraient vous engager, alors profitez de cette occasion pour leur dire ce qui vous rend exceptionnel. Parlez de vos expériences pertinentes.

Par exemple :

"D'après le brief que vous avez fait sur Sortlist, nous sommes convaincus que nous correspondons parfaitement à l'agence que vous recherchez, car [nom de votre agence] est une agence spécialisée dans le développement web et d'autres formes de communication en ligne telles que l'optimisation des moteurs de recherche, la publicité sur les moteurs de recherche, la publicité sur les médias sociaux, l'envoi de lettres d'information,..."

Veillez à ne pas faire de copier-coller à partir de votre profil. Ou de copier-coller le même message à chaque client.

N'oubliez pas que vous pourriez être en concurrence avec d'autres agences sur Sortlist, alors expliquez en quoi vous êtes différent.

Quel que soit le service que vous fournissez, il y a toujours quelque chose qui fait que votre agence se distingue des autres.

5. Expliquez la prochaine étape

Expliquez au client quelles sont les prochaines étapes à suivre pour lancer le projet. Vous seriez surpris du nombre de clients qui ne savent pas quelles sont les étapes à suivre.

Votre taux de conversion peut diminuer de 71 % si vous ne mentionnez pas les prochaines étapes dans votre message.

Par conséquent, terminez votre message en encourageant le client à répondre afin de fixer un rendez-vous :

"Une réunion vous conviendrait-elle la semaine prochaine ? Pourriez-vous me suggérer deux dates et heures auxquelles une telle réunion serait possible pour vous ?

Je serais heureux de me rendre à votre bureau pour discuter de votre projet. Je vous remercie.

[Signature] (nom, fonction, téléphone, adresse électronique)."

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