Comment mesurer le retour sur investissement de votre campagne de visibilité avec Google Analytics 4 ?

Utiliser Sortlist pour développer votre agence vous donne deux options complémentaires :

Alors qu'il est facile de suivre votre ROI sur le module opportunités (vous investissez dans une opportunité, et soit vous gagnez le client, soit non), le même exercice peut être plus difficile pour le module visibilité.

Comment pouvez-vous vous assurer que les investissements que vous faites dans votre visibilité rapportent un retour à votre agence ?

Nous répondrons à cette question dans cet article, en couvrant comment suivre l'impact de Sortlist sur la croissance du trafic de votre site Web grâce à Google Analytics 4.

La première étape, si vous voulez mesurer votre ROI de visibilité, est d'identifier le trafic allant de Sortlist à votre site Web. En d'autres termes, comment pouvez-vous voir la quantité de trafic allant de Sortlist au site de votre agence ?

Pour ce faire, Sortlist utilise plusieurs paramètres, appelés UTMs.

Typiquement, lorsqu'un utilisateur navigue dans nos annuaires, tombe sur le profil de votre agence et clique sur le CTA "visiter le site web", nous ne l'envoyons pas simplement sur votre site web.

L'utilisateur arrive sur votre site web, mais avec une URL spécifique contenant plusieurs UTMs.

Ces UTM permettent de savoir 4 choses :

Voici un exemple de HubSpot, illustrant comment cette URL peut être structurée :

Chez Sortlist, nous utilisons trois UTMs pour vous aider à identifier le trafic allant de nos annuaires à votre site Web :

Voici comment cela est affiché dans une URL, en utilisant l'exemple de l'un de nos membres :

En d'autres termes, voici les informations que nous partageons avec vous grâce aux UTMs :

La deuxième étape à suivre, pour mesurer la quantité de trafic que vous obtenez de Sortlist, est de vous rendre sur votre compte Google Analytics 4.

Vous verrez 4 options différentes :

Rendez-vous dans "Reports", où vous trouverez à nouveau 4 options :

"Acquisition" est celle qui devrait attirer votre attention.

Vous pouvez cliquer soit sur :

L'acquisition de trafic est celle qui nous intéresse, car l'acquisition d'utilisateurs ne prend en compte que les nouveaux utilisateurs se rendant sur votre site. Elle est donc restreinte et reflète moins la réalité de votre trafic.

Nous voulons donc analyser le rapport d'acquisition de trafic, dans lequel vous trouverez toutes vos sources de trafic en cliquant sur le filtre "source de session".

Vous pouvez avoir plusieurs sources, telles que :

Une fois là, vous pouvez identifier le trafic provenant de Sortlist de trois manières différentes.

La manière la plus simple de le faire est de rechercher Sortlist, et GA4 vous montrera le trafic que votre site web reçoit, grâce à nos UTMs.

Le trafic direct n'est pas seulement constitué de personnes tapant votre URL dans la barre de recherche Google et arrivant sur votre site web. Il est en fait composé de plusieurs sources de trafic qui ne peuvent être précisément identifiées par Google Analytics.

En d'autres termes, si Google Analytics ne peut pas identifier une source de trafic, il catégorisera tout ce trafic comme "Trafic direct". C'est le choix par défaut lorsque le trafic arrive sur votre site web, et Google Analytics ne peut pas identifier d'où il vient.

Il est possible que votre trafic provenant de Sortlist soit catégorisé comme "Trafic direct" par Google Analytics, en cas de problème avec nos UTMs. Un tel problème peut survenir, car Sortlist est une entreprise en évolution et nous apportons des changements pour améliorer notre produit régulièrement.

En d'autres termes, surveillez votre trafic direct. Si vous constatez une augmentation, qui est corrélée avec vos investissements en visibilité, il se pourrait que ce soit des utilisateurs cliquant sur votre profil et allant de notre plateforme à votre site web.

Enfin, une troisième façon d'identifier le trafic provenant de Sortlist : surveillez les augmentations de votre recherche organique.

Certains utilisateurs peuvent tomber sur le profil de votre agence sur Sortlist, mais ne pas visiter votre site web immédiatement. Ils pourraient plutôt rechercher le nom de votre agence sur Google, faire des recherches, puis se rendre sur votre site web.

Nous ne pouvons pas mesurer cela. Nous ne pouvons pas mesurer exactement combien de personnes voient le profil de votre agence puis se rendent sur votre site web par un autre canal que Sortlist. S'ils ne cliquent pas sur le CTA "Visiter le site web", visible sur votre profil, nous ne pouvons pas en garder la trace.

La seule façon est de surveiller votre recherche organique et de voir s'il y a une augmentation lorsque vous augmentez vos investissements en visibilité.

Vous pouvez également faire des comparaisons entre deux périodes, directement sur GA4, en cliquant dans le coin supérieur droit :

Vous pourrez alors voir comment votre trafic évolue d'une période à l'autre.

Ça, c'est pour le trafic. Mais comment pouvez-vous savoir ce que fait votre trafic ? Et apporte-t-il réellement de nouvelles opportunités commerciales à votre agence ?

C'est là que les événements et les conversions entrent en jeu.

Créer des événements et des conversions est important, car cela vous permet d'estimer la valeur de votre trafic. 100 personnes venant sur votre site web sans rien faire ne sont pas aussi précieuses que 100 personnes venant sur votre site web et remplissant un formulaire de contact ou s'abonnant à votre newsletter.

Il est important de pouvoir suivre de tels événements, car c'est le seul moyen de savoir ce que vaut votre trafic et donc d'estimer votre retour sur investissement.

Alors, comment pouvez-vous savoir quelles actions les utilisateurs provenant d'une certaine source de trafic ont prises sur votre site web ?

Tout d'abord, nous devons rappeler la différence entre un événement et une conversion :

Dans les deux cas, vous pouvez définir quels événements et conversions vous souhaitez suivre sur votre site web. Cela dépend de ce que vous jugez important et de ce pour quoi vous optimisez votre site web.

Pour créer un événement, vous pouvez utiliser Google Analytics 4 :

Ou, deuxième option, vous pouvez utiliser Google Tag Manager :

Une fois que vos événements et conversions sont tous configurés, vous pourrez les suivre dans votre rapport d'acquisition de trafic, dans la colonne de droite :

Vous pouvez sélectionner toutes les conversions ou des conversions spécifiques également en cliquant dessus.

Plus vous obtenez de conversions, plus vous tirez de valeur de votre trafic, et plus il est facile d'évaluer votre ROI.

Investir dans votre visibilité et générer du trafic est un excellent moyen de développer votre agence. Cependant, il est important d'éviter l'effet "leaking bucket", c'est-à-dire d'attirer du trafic vers votre site web mais de ne pas le convertir.

Cela peut se produire si un site web n'est pas optimisé, n'offre pas une bonne expérience utilisateur, ou n'a pas de proposition de valeur claire.

Google Analytics 4 peut vous aider à savoir où votre trafic diminue, ce qui peut vous aider à identifier les points qui nécessitent une amélioration pour augmenter votre taux de conversion et donc améliorer votre retour sur investissement.

Des questions ? N'hésitez pas à nous contacter via le chat, nous serions ravis d'en discuter avec vous !