Notre priorité est de vous faire parvenir des opportunités commercialement activables et de vous aider à entrer en contact avec les prospects qui vous intéressent.
Chacune des opportunités est soumise à un processus de vérification afin de minimiser le risque d’erreur mais nous sommes conscient que le risque zero n’existe pas. Dans certains cas, vous pourriez être amené à vouloir initier une demande de remboursement.
Avant d’aborder les critères d’éligibilité pour les remboursements des opportunités, il est important de noter que :
La demande de remboursement peut être soumise au maximum 90 jours après avoir appliqué à l’opportunité.
Si la demande est approuvée par Sortlist, nous convertirons le prix de l’opportunité en crédit d’opportunité. Ce crédit peut être utilisé pour de futures opportunités et est valable pendant 12 mois. Vous pouvez accéder à ces crédits dans la section Plans et modules de votre application.
Quelles sont les conditions pour obtenir un remboursement?
Un prospect injoignable
Vous n'avez pas pu entrer en contact avec le prospect après avoir postulé à l'opportunité.
Vous avez fait au moins 3 tentatives à des jours différents
Vous avez essayé de joindre les prospects par au moins 2 canaux différents (ex : vidéoconférence Sortlist, téléphone, courriel, LinkedIn, etc.)
Vous avez attendu au moins 10 jours** pour obtenir une réponse.
** Les prospects peuvent prendre un certain temps avant de vous répondre ou de vous rappeler. Nous vous demandons de leur laisser un minimum de 10 jours avant de conclure que le prospect est injoignable.
Candidature rejetée
Si un prospect refuse votre candidature, vous pouvez être éligible à un remboursement en crédits.
Pour en faire la demande, vous devrez prouver qu’aucun contact direct ni première interaction n’a eu lieu, même si ses coordonnées vous ont été communiquées lors de votre candidature à l’opportunité.
S’il y a eu un échange ou une interaction visant à explorer le projet ou à en savoir plus sur votre agence, l’opportunité est considérée comme valable, même si le prospect a refusé votre candidature sur Sortlist. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera accordé, car l’opportunité a bien été livrée et peut toujours générer de la valeur à long terme.
Détails d’identité erronés
Les cas suivant sont considérés comme éligibles au critère de “fausse identité”:
Le numéro de téléphone du prospect est erroné ou non attribué
Le prospect est un étudiant ou un autre prestataire de service
Le prospect n’existe pas
Opportunité identique
Vous avez déjà payé pour la même opportunité. Deux opportunités seront considérées comme identiques si
Publiées par le même prospect
Couvrant le même besoin
Dans les 7 derniers jours
Les demandes de remboursement peuvent être soumises jusqu’à 60 jours suivant votre candidature à une opportunité.
Si la requête est approuvée par notre équipe, nous transformerons l’équivalent du montant en crédits qui pourront être utilisés pour postuler à des futures opportunités. Les crédits resteront valides 12mois. Vous pouvez accéder à vos crédits dans la section “Plan et Modules” de votre application.
Quelles conditions ne sont pas éligibles pour un remboursement ?
Les cas suivants ne sont pas considérés comme étant la responsabilité de Sortlist (selon nos conditions d’utilisation) :
Pas de collaboration sur le projet
Aucun remboursement ne sera octroyé si le prospect choisit une autre agence, engage un prestataire en interne ou supprime son projet.
Changement de besoin
Si le périmètre du projet est modifié pendant le processus de sélection de l'agence, aucun remboursement ne sera effectué. Tout changement à ce stade est hors de notre contrôle, car la modification intervient après l'accord initial.
Modifications du budget
Si le budget du projet change à un moment donné, aucun remboursement ne sera effectué. Toute augmentation ou diminution du budget n'affectera pas le paiement initial ni l'accord lié à l'opportunité.ncé est modifié.
Changement de temporalité
Aucun remboursement ne sera effectué si le projet est retardé ou mis en attente. Une fois que le contact a été établi avec un prospect, ou qu'il est prévu dans le futur, aucun remboursement ne sera effectué.
Changement d’avis
Aucun remboursement ne sera octroyé si vous décidez que vous n’êtes plus intéressé par une opportunité à laquelle vous avez postulé.
Comment puis-je soumettre une demande de remboursement pour une opportunité ?
Vous pouvez demander un remboursement de crédit directement depuis votre page de facturation.
Voici comment faire :
Ouvrez l'opportunité correspondante, et cliquez sur le bouton « Demander un remboursement »
Choisissez la raison de votre requête.
Fournissez des preuves pour appuyer votre demande avec des faits concrets (ex: appels, mails, messages).
Validez et soumettez votre requête.
Vous recevrez un email vous indiquant si votre demande de remboursement a été acceptée ou déclinée dans les 2 jours ouvrables. Cet email indiquera également toutes les étapes suivantes.
Dans le cas où votre demande est acceptée, le prix de l'opportunité que vous avez payée vous sera remboursé en crédits, directement sur votre module opportunités. Vous pourrez ensuite investir ces crédits sur des opportunités futures et y postuler.
Une note importante
Chez Sortlist, nous accordons une grande importance à la confiance et à la transparence dans toutes nos interactions. Sachez que si une tentative de soumission d'une demande de remboursement frauduleuse est détectée, Sortlist se réserve le droit d'exclure le prestataire de la plateforme. Nous nous efforçons de maintenir un environnement équitable pour toutes les parties et apprécions votre compréhension et votre coopération.