Notre priorité est de vous faire parvenir des opportunités commercialement activables et de vous aider à entrer en contact avec les prospects qui vous intéressent.
Chacune des opportunités est soumise à un processus de vérification afin de minimiser le risque d’erreur mais nous sommes conscient que le risque zero n’existe pas. Dans certains cas, vous pourriez être amené à vouloir initier une demande de remboursement.
Avant d’aborder les critères d’éligibilité pour les remboursements des opportunités, il est important de noter que :
La demande de remboursement peut être soumise au maximum 60 jours après avoir appliqué à l’opportunité.
Si la demande est approuvée par Sortlist, nous convertirons le prix de l’opportunité en crédit d’opportunité. Ce crédit peut être utilisé pour de futures opportunités et est valable pendant 12 mois. Vous pouvez accéder à ces crédits dans la section Plans et modules de votre application.
Quelles sont les conditions pour obtenir un remboursement?
Un prospect injoignable
Vous n’avez pu entrer en contact avec ce prospect durant les 7 jours qui suivirent votre candidature. Vous avez tenté de joindre ce prospect:
Au minimum 3 fois
Via deux moyens de communication différents
2. Candidature rejetée
Lorsqu'un prospect refuse votre candidature, vous êtes remboursé à 100 % de la valeur de l'opportunité.
3. Détails d’identité erronés
Les cas suivant sont considérés comme éligibles au critère de “fausse identité”:
Le numéro de téléphone du prospect est erroné ou non attribué
Le prospect est un étudiant ou un autre prestataire de service
Le prospect n’existe pas
4. Opportunité identique
Vous avez déjà payé pour la même opportunité. Deux opportunités seront considérées comme identiques si
Publiées par le même prospect
Couvrant le même besoin
Dans les 7 derniers jours
Les demandes de remboursement peuvent être soumises jusqu’à 60 jours suivant votre candidature à une opportunité.
Si la requête est approuvée par notre équipe, nous transformerons l’équivalent du montant en crédits qui pourront être utilisés pour postuler à des futures opportunités. Les crédits resteront valides 12mois. Vous pouvez accéder à vos crédits dans la section “Plan et Modules” de votre application.
Quelles conditions ne sont pas éligibles pour un remboursement ?
Les cas suivants ne sont pas considérés comme étant la responsabilité de Sortlist (selon nos conditions d’utilisation) :
Pas de collaboration sur le projet
Aucun remboursement ne sera octroyé si le prospect choisit une autre agence, engage un prestataire en interne ou supprime son projet.
Changement de besoin
Aucun remboursement ne sera octroyé sur les besoins du projet sont adaptés en cours de route.
Changement de budget
Aucun remboursement ne sera octroyé si le budget initialement annoncé est modifié.
Changement de temporalité
Aucun remboursement ne sera octroyé si le démarrage du projet est déplacé ou si le projet lui-même est mis en pause.
Changement d’avis
Aucun remboursement ne sera octroyé si vous décidez que vous n’êtes plus intéressé par une opportunité à laquelle vous avez postulé.
Comment puis-je soumettre une demande de remboursement pour une opportunité ?
Vous pouvez demander un remboursement de crédit directement depuis votre page de facturation.
Voici comment faire :
Rendez-vous sur votre page de facturation, sélectionnez l'onglet opportunités, et cliquez sur les 3 points de l'opportunité pour laquelle vous souhaitez obtenir un remboursement.
Choisissez la raison de votre requête.
Fournissez des preuves pour appuyer votre demande avec des faits concrets.
Validez et soumettez votre requête.
Vous recevrez un email vous indiquant si votre demande de remboursement a été acceptée ou déclinée dans les 2 jours ouvrables. Cet email indiquera également toutes les étapes suivantes.
Dans le cas où votre demande est acceptée, le prix de l'opportunité que vous avez payée vous sera remboursé en crédits, directement sur votre module opportunités. Vous pourrez ensuite investir ces crédits sur des opportunités futures et y postuler.