Notre objectif est de vous apporter des opportunités commerciales réelles et sérieuses. Nous vérifions chaque projet avant de le partager, mais aucune vérification n'est parfaite. Lorsqu'un lead s'avère ne pas être authentique, nous le remboursons. Cet article explique ce qui est remboursé, ce qui ne l'est pas, comment la décision est prise et ce qui se passe une fois votre demande envoyée.
Trois choses à savoir avant de commencer :
Vous pouvez demander un remboursement jusqu'à 90 jours après avoir postulé à l'opportunité.
Vous pouvez soumettre une seule demande par opportunité. Elle peut être réexaminée jusqu'à la fin des 90 jours, et uniquement en votre faveur.
Les remboursements approuvés sont reversés sous forme de crédits Sortlist sur votre solde, valables 12 mois, à utiliser sur d'autres opportunités.
Ce qui donne droit à un remboursement
Nous remboursons une opportunité lorsque le lead s'avère ne pas être authentique.
Coordonnées du prospect fausses ou erronées. Les coordonnées sont fausses ou erronées, la personne derrière le brief est un étudiant, un chercheur d'emploi ou un autre prestataire, quelqu'un qui teste la plateforme, ou n'existe pas. Remboursée intégralement.
Lead identique. Le même client a publié deux fois le même projet et vous avez payé pour les deux. Le doublon est remboursé intégralement.
Client injoignable. Vous n'avez pas pu entrer en contact avec le client. Comme les clients peuvent mettre quelques jours à répondre, cette demande ne peut être soumise qu'au moins 7 jours après votre candidature, et vous devez démontrer au moins 3 tentatives à des jours différents via au moins 2 canaux différents (téléphone, email, chat, appel vidéo, réseaux sociaux). La joignabilité du client est évaluée à l'échelle du projet dans son ensemble, et pas seulement de vos propres démarches. Selon ce que cette évaluation confirme, l'opportunité est remboursée intégralement, remboursée à moitié ou mise en attente. Voir « Comment la décision est prise » et « Les issues possibles » ci-dessous.
Ce qui ne donne pas droit à un remboursement
Une opportunité n'est pas remboursée parce qu'elle n'a pas débouché sur une collaboration. Dès lors qu'un client réel et joignable se trouve derrière le brief, l'opportunité a été livrée, même si le résultat est décevant. Les situations suivantes ne sont pas couvertes :
Un échange avec le client a eu lieu. Un rendez-vous a été refusé après un premier contact, le client a cessé de répondre après un premier rendez-vous, ou votre candidature a été rejetée après une interaction. Une demande dont le motif décrit un tel échange est refusée, et vous en êtes informé par email avec la raison.
Le projet a changé. Le périmètre, le budget ou le calendrier ont évolué après votre candidature, ou le projet a été retardé ou suspendu.
Pas de collaboration. Le client a choisi un autre prestataire, a recruté en interne ou a abandonné son projet.
Vous avez changé d'avis au sujet d'une opportunité à laquelle vous avez postulé.
Vous avez remporté le projet.
Comment la décision est prise
Chaque demande est analysée selon les mêmes critères, pour toutes les agences. L'analyse considère le projet dans son ensemble plutôt qu'une candidature isolée. Elle croise ce que vous décrivez et les preuves que vous joignez, les échanges enregistrés sur la plateforme pour ce projet, ce que nous savons du client et du brief, les autres projets du client, et le fait que le client se soit montré joignable et engagé, ou non, auprès des autres prestataires ayant postulé. C'est en pesant l'ensemble de ces éléments que nous pouvons appliquer les mêmes critères à tout le monde.
Les demandes sont analysées une fois que le projet est clos aux nouvelles candidatures, afin que toutes les informations le concernant soient disponibles. Vous recevez la décision par email, accompagnée de la raison.
Les issues possibles
Une décision n'est pas un simple oui ou non. Voici ce que signifie chaque issue.
Remboursement intégral. Les éléments réunis sur le projet confirment le problème que vous avez signalé. Le prix total de l'opportunité est crédité sur votre solde.
Remboursement à moitié. Les éléments ne confirment que partiellement le problème que vous avez signalé. Dans ce cas, nous partageons la perte et remboursons la moitié du prix.
En attente. Les éléments disponibles à ce jour ne confirment pas le problème. Votre demande reste ouverte et est réexaminée si de nouvelles informations apparaissent, pendant 90 jours au maximum. Si rien de nouveau ne confirme le problème à la date indiquée dans l'email de décision, la décision devient définitive et l'opportunité n'est pas remboursée.
Votre demande reste ouverte pendant 90 jours
Une décision qui n'est pas un remboursement intégral n'est pas définitive le jour où elle est prise. Jusqu'à 90 jours après votre candidature, nous continuons à croiser toute nouvelle information sur le projet, comme de nouveaux éléments sur l'identité du client ou des interactions enregistrées par d'autres prestataires ou par notre équipe, et nous mettons la décision à jour automatiquement lorsque cela se justifie. Une décision ne peut évoluer qu'en votre faveur, jamais à la baisse. Si le remboursement est augmenté, les crédits supplémentaires sont ajoutés automatiquement à votre solde et vous en êtes informé par email.
Parce que chaque mise à jour est appliquée automatiquement, vous ne pouvez soumettre qu'une seule demande par opportunité : dès qu'une demande existe, le bouton « Demander un remboursement » de l'opportunité affiche « Remboursement demandé » et il n'y a rien à soumettre de nouveau. L'email de décision vous indique la date à laquelle la décision devient définitive.
Comment soumettre une demande
Ouvrez l'opportunité et cliquez sur Demander un remboursement.
Sélectionnez le motif qui correspond à votre situation.
Décrivez ce qui s'est passé et joignez vos preuves (journaux d'appels, emails, messages, captures d'écran).
Validez et envoyez. Vous recevez un email de confirmation.
Un guide pas à pas avec captures d'écran est disponible.
Si vous pensez qu'une décision est erronée
Répondez à l'email de décision en nous indiquant ce qui, selon vous, a été oublié. Nous réexaminerons votre cas et reviendrons vers vous une fois l'examen terminé.
Une note sur la bonne foi
Les remboursements existent pour vous protéger des leads qui ne sont pas authentiques. Les demandes reconnues comme frauduleuses peuvent entraîner l'exclusion de la plateforme.