Unser Ziel ist es, Ihnen realistische Leads zu bieten und wir tun unser Bestes, um Ihnen dabei zu helfen, mit Interessenten in Kontakt zu treten.
Die Hintergrundprüfung und Validierung, die wir bei jedem Projekt durchführen, das wir mit Ihnen teilen, minimiert Risiken, kann sie aber nicht ausschließen. Im Fall der Fälle fragen Sie sich vielleicht, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.
Bevor Sie sich mit den Kriterien für eine Rückerstattung beschäftigen, ist es Folgendes wichtig zu wissen:
Der Antrag auf Rückerstattung kann maximal 90 Tage nach der Bewerbung auf den Lead eingereicht werden.
Wenn der Antrag von Sortlist genehmigt wird, wandeln wir den Preis des Leads in Guthaben um. Diese Gutschrift kann für zukünftige Leads verwendet werden und ist 12 Monate lang gültig. Sie können sie im Abschnitt Pläne und Module Ihres Agenturprofils einsehen.
Index:
Wann kommt eine Rückerstattung infrage?
Interessent nicht erreichbar
Sie konnten den potenziellen Kunden nicht erreichen, nachdem Sie sich auf die Gelegenheit beworben hatten
Sie haben mindestens 3 Versuche an verschiedenen Tagen unternommen
Sie haben versucht, Interessenten über mindestens 2 verschiedene Kanäle zu erreichen (z.B.: Sortlist's Videokonferenz, Telefon, E-Mail, LinkedIn, etc.)
Sie haben mindestens 10 Tage** gewartet, um eine Antwort zu erhalten.
** Es kann einige Zeit dauern, bis die Interessenten antworten oder Sie zurückrufen. Wir bitten Sie, ihnen mindestens 10 Tage Zeit zu lassen, bevor Sie zu dem Schluss kommen, dass der Interessent unerreichbar ist.
Antrag abgelehnt
Wenn ein potenzieller Kunde Ihre Bewerbung ablehnt, könnten Sie Anspruch auf eine Rückerstattung in Form von Credits haben.
Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie nachweisen, dass kein direkter Kontakt oder Erstgespräch stattgefunden hat, obwohl Ihnen beim Bewerben auf die Gelegenheit die Kontaktdaten übermittelt wurden.
Wenn jedoch ein Kontakt hergestellt wurde und es eine Form der Interaktion gab – sei es zur Projektklärung oder um mehr über Ihre Agentur zu erfahren – gilt die Gelegenheit als gültig, selbst wenn die Bewerbung über Sortlist abgelehnt wurde. In diesem Fall ist keine Rückerstattung möglich, da die Gelegenheit geliefert wurde und weiterhin langfristigen Nutzen bringen kann.
Die Identität des Leads ist gefälscht
Die folgenden Fällen werden als Fälschung betrachtet:
Die Telefonnummer ist falsch
Der Lead ist ein Student oder anderer Anbieter
Der Interessent existiert nicht
Identischer Lead
Sie haben bereits für denselben Lead bezahlt. Zwei Leads gelten als identisch, wenn:
sie von demselben Interessenten veröffentlicht wurden
mit dem gleichen Projektumfang
innerhalb der letzten sieben Tage
Bitte beachten Sie, dass Erstattungsanträge bis zu 60 Tage nach Bewerbung auf einen Lead eingereicht werden können.
Wenn der Antrag von unserem Team genehmigt wurde, wandeln wir den Preis für den Lead in Lead Credits um. Diese Credits können verwendet werden, um sich auf zukünftige Leads zu bewerben und sind 12 Monate lang gültig. Sie können sie im Bereich Plan und Module Ihres Agenturprofils einsehen.
Wann kommt keine Rückerstattung infrage?
Die folgenden Fälle fallen nicht unter die Verantwortung von Sortlist (laut unserer AGB) und berechtigen nicht zur Rückerstattung:
Keine Zusammenarbeit an dem Projekt
Eine Rückerstattung erfolgt nicht, wenn der Interessent eine andere Agentur wählt, interne Ressourcen mobilisiert oder sein Projekt zurückzieht.
Änderung des Umfangs
Wenn sich der Projektumfang während des Auswahlprozesses der Agentur ändert, erfolgt keine Rückerstattung. Änderungen in dieser Phase liegen außerhalb unserer Kontrolle, da die Änderung des Umfangs nach der ursprünglichen Vereinbarung erfolgt.
Budgetänderungen
Wenn sich das Projektbudget zu irgendeinem Zeitpunkt ändert, erfolgt keine Rückerstattung. Eine Erhöhung oder Verringerung des Budgets hat keinen Einfluss auf die ursprüngliche Zahlung oder Vereinbarung der Gelegenheit.
Änderungen der Zeitplanung
Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn sich das Projekt verzögert oder auf Eis gelegt wird. Sobald ein Kontakt mit einem potenziellen Kunden hergestellt wurde oder für die Zukunft geplant ist, wird keine Rückerstattung gewährt.
Sinneswandel
Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn Sie kein Interesse mehr an einem Lead haben, für den Sie sich beworben haben.
Wie kann ich eine Rückerstattung von Opportunitätskrediten beantragen?
Sie können die Rückerstattung eines Opportunity-Guthabens über Ihre Abrechnungsseite beantragen
So funktioniert’s:
Öffnen Sie die entsprechende Gelegenheit und klicken Sie auf die Schaltfläche „Rückerstattung beantragen“.
Wählen Sie den Grund für Ihren Antrag.
Stellen Sie konkrete Belege zur Verfügung, um Ihre Forderung zu untermauern (Beispiel: Anrufprotokolle, Nachrichten, E-Mail-Threads usw.).
Bestätigen Sie Ihren Antrag und reichen Sie ihn ein.
Sie erhalten innerhalb von 2 Geschäftstagen eine E-Mail zum aktuellen Status Ihrer Rückerstattungsforderung. Diese E-Mail wird Sie darüber in Kenntnis setzen, ob Ihr Antrag genehmigt oder abgelehnt wurde und was die nächsten Schritte sind.
Falls er genehmigt wurde, wird Ihnen der Preis für den Lead in Ihrem Leads-Modul in Form von Credits gutgeschrieben. Sie haben so die Möglichkeit, diese erstatteten Credits in andere Leads zu investieren.
Ein Hinweis zum Thema Vertrauen
Bei Sortlist legen wir Wert auf Vertrauen und Transparenz in allen unseren Interaktionen. Bitte beachten Sie, dass Sortlist sich das Recht vorbehält, den Anbieter von der Plattform auszuschließen, wenn der Versuch einer betrügerischen Erstattungsanfrage entdeckt wird. Wir sind bestrebt, ein faires Umfeld für alle Parteien aufrechtzuerhalten und schätzen Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.