Unser Ziel ist es, Ihnen echte, seriöse Geschäftsmöglichkeiten zu bringen. Wir prüfen jedes Projekt, bevor wir es teilen, aber keine Prüfung ist perfekt. Wenn sich ein Lead als nicht echt herausstellt, erstatten wir ihn. Dieser Artikel erklärt, was erstattet wird, was nicht, wie eine Entscheidung getroffen wird und was Sie nach dem Einreichen Ihres Antrags erwarten können.
Drei Dinge, die Sie vorab wissen sollten:
Sie können eine Erstattung bis zu 90 Tage nach Ihrer Bewerbung auf den Lead beantragen.
Sie können einen Antrag pro Lead einreichen. Er kann bis zum Ablauf der 90 Tage erneut geprüft werden, und zwar nur zu Ihrem Vorteil.
Genehmigte Erstattungen werden als Sortlist-Credits auf Ihr Guthaben zurückgebucht, 12 Monate gültig und für andere Leads einsetzbar.
Was für eine Erstattung in Frage kommt
Wir erstatten einen Lead, wenn er sich als nicht echt herausstellt.
Falsche Angaben zum Interessenten. Die Kontaktdaten sind falsch oder gefälscht, die Person hinter dem Briefing ist ein Student, ein Jobsuchender oder ein anderer Dienstleister, jemand, der die Plattform testet, oder sie existiert nicht. Vollständig erstattet.
Identischer Lead. Derselbe Kunde hat dasselbe Projekt zweimal veröffentlicht und Sie haben für beide bezahlt. Das Duplikat wird vollständig erstattet.
Kunde nicht erreichbar. Sie konnten den Kunden überhaupt nicht erreichen. Da Kunden einige Tage für eine Antwort brauchen können, kann dieser Antrag frühestens 7 Tage nach Ihrer Bewerbung eingereicht werden, und Sie müssen mindestens 3 Kontaktversuche an verschiedenen Tagen über mindestens 2 verschiedene Kanäle nachweisen (Telefon, E-Mail, Chat, Videoanruf, Social Media). Ob der Kunde erreichbar war, wird auf Ebene des gesamten Projekts bewertet, nicht nur anhand Ihrer eigenen Kontaktversuche. Je nachdem, was diese Bewertung bestätigt, wird der Lead vollständig erstattet, zur Hälfte erstattet oder zurückgestellt. Siehe „Wie eine Entscheidung getroffen wird“ und „Mögliche Ergebnisse“ weiter unten.
Was nicht für eine Erstattung in Frage kommt
Ein Lead wird nicht erstattet, weil daraus keine Zusammenarbeit entstanden ist. Sobald ein echter, erreichbarer Kunde hinter dem Briefing steht, wurde der Lead geliefert, auch wenn das Ergebnis enttäuschend ist. Folgende Situationen sind nicht abgedeckt:
Es gab einen Austausch mit dem Kunden. Ein Termin wurde nach einem ersten Kontakt abgelehnt, der Kunde hat nach einem ersten Gespräch nicht mehr geantwortet, oder Ihre Bewerbung wurde nach einer Interaktion abgelehnt. Ein Antrag, dessen Begründung einen solchen Austausch beschreibt, wird abgelehnt, und Sie werden per E-Mail mit Angabe des Grundes informiert.
Das Projekt hat sich geändert. Umfang, Budget oder Zeitplan haben sich nach Ihrer Bewerbung geändert, oder das Projekt wurde verschoben oder pausiert.
Keine Zusammenarbeit. Der Kunde hat sich für einen anderen Dienstleister entschieden, intern besetzt oder das Projekt aufgegeben.
Sie haben Ihre Meinung geändert zu einem Lead, auf den Sie sich beworben haben.
Sie haben das Projekt gewonnen.
Wie eine Entscheidung getroffen wird
Jeder Antrag wird nach denselben Kriterien geprüft, für jede Agentur. Die Analyse betrachtet das Projekt als Ganzes und nicht eine einzelne Bewerbung isoliert. Sie gleicht ab, was Sie beschreiben und welche Nachweise Sie beifügen, die auf der Plattform erfassten Nachrichten zu diesem Projekt, was wir über den Kunden und das Briefing wissen, die anderen Projekte des Kunden, und ob sich der Kunde gegenüber den anderen Dienstleistern, die sich beworben haben, als erreichbar und engagiert gezeigt hat. Erst die Gewichtung all dieser Elemente erlaubt es uns, auf alle dieselben Kriterien anzuwenden.
Anträge werden geprüft, sobald das Projekt für neue Bewerbungen geschlossen ist, damit alle Informationen dazu vorliegen. Sie erhalten die Entscheidung per E-Mail, zusammen mit der Begründung.
Mögliche Ergebnisse
Eine Entscheidung ist kein einfaches Ja oder Nein. Das bedeuten die einzelnen Ergebnisse:
Vollständige Erstattung. Die zum Projekt gesammelten Elemente bestätigen das von Ihnen gemeldete Problem. Der volle Preis des Leads wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben.
Hälftige Erstattung. Die Elemente bestätigen das gemeldete Problem nur teilweise. In diesem Fall teilen wir den Verlust und erstatten die Hälfte des Preises.
Zurückgestellt. Die heute verfügbaren Elemente bestätigen das Problem nicht. Ihr Antrag bleibt offen und wird erneut geprüft, wenn neue Informationen auftauchen, bis zu 90 Tage lang. Wenn bis zu dem in der Entscheidungs-E-Mail genannten Datum nichts Neues das Problem bestätigt, wird die Entscheidung endgültig und der Lead wird nicht erstattet.
Ihr Antrag bleibt 90 Tage offen
Eine Entscheidung, die keine vollständige Erstattung ist, ist am Tag ihrer Erteilung nicht endgültig. Bis 90 Tage nach Ihrer Bewerbung gleichen wir weiterhin alle neuen Informationen zum Projekt ab, etwa neue Elemente zur Identität des Kunden oder Interaktionen, die von anderen Dienstleistern oder unserem Team erfasst wurden, und aktualisieren die Entscheidung automatisch, wenn es gerechtfertigt ist. Eine Entscheidung kann sich nur zu Ihrem Vorteil ändern, niemals zu Ihrem Nachteil. Wird die Erstattung erhöht, werden die zusätzlichen Credits automatisch Ihrem Guthaben gutgeschrieben und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Da jede Aktualisierung automatisch erfolgt, können Sie nur einen Antrag pro Lead einreichen: Sobald ein Antrag existiert, zeigt die Schaltfläche „Erstattung beantragen“ beim Lead „Erstattung beantragt“ an, und es gibt nichts erneut einzureichen. Die Entscheidungs-E-Mail nennt Ihnen das Datum, an dem die Entscheidung endgültig wird.
So reichen Sie einen Antrag ein
Öffnen Sie den Lead und klicken Sie auf Erstattung beantragen.
Wählen Sie den Grund, der zu Ihrer Situation passt.
Beschreiben Sie, was passiert ist, und fügen Sie Ihre Nachweise bei (Anrufprotokolle, E-Mails, Nachrichten, Screenshots).
Bestätigen und absenden. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Screenshots ist verfügbar.
Wenn Sie eine Entscheidung für falsch halten
Antworten Sie auf die Entscheidungs-E-Mail und sagen Sie uns, was Ihrer Meinung nach übersehen wurde. Wir sehen uns Ihren Fall erneut an und melden uns bei Ihnen, sobald er geprüft wurde.
Ein Hinweis zur fairen Nutzung
Erstattungen sollen Sie vor Leads schützen, die nicht echt sind. Anträge, die sich als betrügerisch herausstellen, können zum Ausschluss von der Plattform führen.