Ons doel is om je echte, serieuze zakelijke opportuniteiten te bezorgen. We controleren elk project voordat we het delen, maar geen enkele controle is perfect. Wanneer een lead niet echt blijkt te zijn, betalen we die terug. Dit artikel legt uit wat wordt terugbetaald, wat niet, hoe een beslissing wordt genomen en wat je kan verwachten nadat je een aanvraag hebt ingediend.
Drie dingen om te weten voor je begint:
Je kan een terugbetaling aanvragen tot 90 dagen nadat je je hebt aangemeld voor de opportuniteit.
Je kan één aanvraag per opportuniteit indienen. Die kan opnieuw worden bekeken tot de 90 dagen voorbij zijn, en alleen in jouw voordeel.
Goedgekeurde terugbetalingen worden als Sortlist-credits op je saldo teruggestort, 12 maanden geldig, te gebruiken voor andere opportuniteiten.
Wat in aanmerking komt voor terugbetaling
We betalen een opportuniteit terug wanneer de lead niet echt blijkt te zijn.
Neppe of verkeerde contactgegevens. De contactgegevens zijn vals of fout, de persoon achter de brief is een student, een werkzoekende of een andere dienstverlener, iemand die het platform test, of bestaat niet. Volledig terugbetaald.
Identieke lead. Dezelfde klant heeft hetzelfde project twee keer gepubliceerd en je hebt voor beide betaald. Het duplicaat wordt volledig terugbetaald.
Onbereikbare klant. Je kreeg helemaal geen contact met de klant. Omdat klanten enkele dagen nodig kunnen hebben om te reageren, kan deze aanvraag pas minstens 7 dagen na je aanmelding worden ingediend, en moet je minstens 3 pogingen op verschillende dagen via minstens 2 verschillende kanalen aantonen (telefoon, e-mail, chat, videogesprek, social media). Of de klant bereikbaar was, wordt beoordeeld op het niveau van het hele project, niet alleen op basis van jouw eigen pogingen. Afhankelijk van wat die beoordeling bevestigt, wordt de opportuniteit volledig terugbetaald, voor de helft terugbetaald of in de wacht gezet. Zie "Hoe een beslissing wordt genomen" en "Mogelijke uitkomsten" hieronder.
Wat niet in aanmerking komt voor terugbetaling
Een opportuniteit wordt niet terugbetaald omdat ze niet tot een samenwerking heeft geleid. Zodra er een echte, bereikbare klant achter de brief zit, is de opportuniteit geleverd, ook als het resultaat teleurstelt. De volgende situaties zijn niet gedekt:
Er was een uitwisseling met de klant. Een afspraak werd geweigerd na een eerste contact, de klant reageerde niet meer na een eerste gesprek, of je kandidatuur werd afgewezen na een interactie. Een aanvraag waarvan de reden zo'n uitwisseling beschrijft, wordt afgewezen, en je wordt per e-mail geïnformeerd met de reden.
Het project is veranderd. De scope, het budget of de timing zijn na je aanmelding gewijzigd, of het project werd uitgesteld of gepauzeerd.
Geen samenwerking. De klant koos een andere dienstverlener, nam intern iemand aan of liet het project varen.
Je bent van gedachten veranderd over een opportuniteit waarvoor je je hebt aangemeld.
Je hebt het project gewonnen.
Hoe een beslissing wordt genomen
Elke aanvraag wordt volgens dezelfde criteria geanalyseerd, voor elk bureau. De analyse bekijkt het project als geheel en niet één aanmelding op zichzelf. Ze kruist wat je beschrijft en het bewijs dat je toevoegt, de uitwisselingen die op het platform voor dat project zijn geregistreerd, wat we weten over de klant en de brief, de andere projecten van de klant, en of de klant bereikbaar en betrokken bleek voor de andere dienstverleners die zich hebben aangemeld. Door al dit samen te wegen kunnen we voor iedereen dezelfde criteria toepassen.
Aanvragen worden geanalyseerd zodra het project gesloten is voor nieuwe aanmeldingen, zodat alle informatie erover beschikbaar is. Je ontvangt de beslissing per e-mail, samen met de reden.
Mogelijke uitkomsten
Een beslissing is geen simpel ja of nee. Dit betekent elke uitkomst.
Volledige terugbetaling. De elementen die over het project zijn verzameld, bevestigen het probleem dat je hebt gemeld. De volledige prijs van de opportuniteit wordt op je saldo gecrediteerd.
Halve terugbetaling. De elementen bevestigen het gemelde probleem slechts gedeeltelijk. In dat geval delen we het verlies en betalen we de helft van de prijs terug.
In de wacht. De elementen die vandaag beschikbaar zijn, bevestigen het probleem niet. Je aanvraag blijft open en wordt opnieuw bekeken als er nieuwe informatie opduikt, tot maximaal 90 dagen. Als niets nieuws het probleem bevestigt op de datum in de beslissingsmail, wordt de beslissing definitief en wordt de opportuniteit niet terugbetaald.
Je aanvraag blijft 90 dagen open
Een beslissing die geen volledige terugbetaling is, is niet definitief op de dag dat ze wordt genomen. Tot 90 dagen na je aanmelding blijven we alle nieuwe informatie over het project kruisen, zoals nieuwe elementen over de identiteit van de klant of interacties die door andere dienstverleners of door ons team zijn geregistreerd, en passen we de beslissing automatisch aan wanneer dat gerechtvaardigd is. Een beslissing kan alleen in jouw voordeel veranderen, nooit naar beneden. Als de terugbetaling wordt verhoogd, worden de extra credits automatisch aan je saldo toegevoegd en word je per e-mail op de hoogte gebracht.
Omdat elke update automatisch wordt toegepast, kan je maar één aanvraag per opportuniteit indienen: zodra er een aanvraag bestaat, toont de knop "Verzoek voor terugbetaling" bij de opportuniteit "Terugbetaling aangevraagd" en valt er niets opnieuw in te dienen. De beslissingsmail vermeldt de datum waarop de beslissing definitief wordt.
Hoe dien je een aanvraag in
Open de opportuniteit en klik op Verzoek voor terugbetaling.
Kies de reden die bij je situatie past.
Beschrijf wat er is gebeurd en voeg je bewijs toe (belgeschiedenis, e-mails, berichten, screenshots).
Bevestig en verstuur. Je ontvangt een bevestigingsmail.
Er is een stap-voor-stap handleiding met screenshots beschikbaar.
Als je denkt dat een beslissing fout is
Antwoord op de beslissingsmail en laat ons weten wat volgens jou over het hoofd is gezien. We bekijken je dossier opnieuw en komen bij je terug zodra het is beoordeeld.
Een noot over eerlijk gebruik
Terugbetalingen bestaan om je te beschermen tegen leads die niet echt zijn. Aanvragen die frauduleus blijken, kunnen leiden tot uitsluiting van het platform.