Il nostro obiettivo è portarti opportunità di business reali e serie. Verifichiamo ogni progetto prima di condividerlo, ma nessuna verifica è perfetta. Quando un lead si rivela non autentico, lo rimborsiamo. Questo articolo spiega cosa viene rimborsato, cosa no, come viene presa la decisione e cosa aspettarti dopo aver inviato la richiesta.
Tre cose da sapere prima di iniziare:
Puoi richiedere un rimborso fino a 90 giorni dopo la candidatura all'opportunità.
Puoi inviare una sola richiesta per opportunità. Può essere riesaminata fino allo scadere dei 90 giorni, e solo a tuo favore.
I rimborsi approvati vengono restituiti come crediti Sortlist sul tuo saldo, validi 12 mesi, da usare su altre opportunità.
Cosa dà diritto a un rimborso
Rimborsiamo un'opportunità quando il lead si rivela non autentico.
Dati del cliente falsi o errati. I dati di contatto sono falsi o errati, la persona dietro il brief è uno studente, una persona in cerca di lavoro o un altro fornitore, qualcuno che sta testando la piattaforma, oppure non esiste. Rimborso completo.
Lead identico. Lo stesso cliente ha pubblicato due volte lo stesso progetto e hai pagato per entrambi. Il duplicato viene rimborsato per intero.
Cliente irraggiungibile. Non sei riuscito a metterti in contatto con il cliente. Poiché i clienti possono impiegare qualche giorno per rispondere, questa richiesta può essere inviata solo almeno 7 giorni dopo la candidatura, e devi dimostrare almeno 3 tentativi in giorni diversi attraverso almeno 2 canali differenti (telefono, e-mail, chat, videochiamata, social media). Se il cliente era raggiungibile viene valutato a livello dell'intero progetto, non solo dei tuoi tentativi. A seconda di ciò che questa valutazione conferma, l'opportunità viene rimborsata per intero, rimborsata a metà o messa in attesa. Vedi «Come viene presa la decisione» ed «Esiti possibili» qui sotto.
Cosa non dà diritto a un rimborso
Un'opportunità non viene rimborsata perché non si è trasformata in una collaborazione. Quando dietro il brief c'è un cliente reale e raggiungibile, l'opportunità è stata consegnata, anche se il risultato è deludente. Le seguenti situazioni non sono coperte:
C'è stato uno scambio con il cliente. Un incontro è stato rifiutato dopo un primo contatto, il cliente ha smesso di rispondere dopo un primo incontro, oppure la tua candidatura è stata rifiutata dopo un'interazione. Una richiesta il cui motivo descrive uno scambio di questo tipo viene respinta, e vieni informato via e-mail con la motivazione.
Il progetto è cambiato. Ambito, budget o tempistiche sono cambiati dopo la candidatura, oppure il progetto è stato rinviato o sospeso.
Nessuna collaborazione. Il cliente ha scelto un altro fornitore, ha assunto internamente o ha abbandonato il progetto.
Hai cambiato idea su un'opportunità a cui ti sei candidato.
Hai vinto il progetto.
Come viene presa la decisione
Ogni richiesta viene analizzata secondo gli stessi criteri, per tutte le agenzie. L'analisi considera il progetto nel suo insieme e non una singola candidatura isolata. Incrocia ciò che descrivi e le prove che alleghi, gli scambi registrati sulla piattaforma per quel progetto, ciò che sappiamo del cliente e del brief, gli altri progetti del cliente, e se il cliente si è dimostrato raggiungibile e coinvolto con gli altri fornitori che si sono candidati. È soppesando tutto questo insieme che possiamo applicare gli stessi criteri a tutti.
Le richieste vengono analizzate una volta che il progetto è chiuso a nuove candidature, in modo che tutte le informazioni al riguardo siano disponibili. Ricevi la decisione via e-mail, insieme alla motivazione.
Esiti possibili
Una decisione non è un semplice sì o no. Ecco cosa significa ciascun esito.
Rimborso completo. Gli elementi raccolti sul progetto confermano il problema che hai segnalato. L'intero prezzo dell'opportunità viene accreditato sul tuo saldo.
Rimborso a metà. Gli elementi confermano solo in parte il problema che hai segnalato. In questo caso condividiamo la perdita e rimborsiamo metà del prezzo.
In attesa. Gli elementi disponibili oggi non confermano il problema. La tua richiesta resta aperta e viene riesaminata se emergono nuove informazioni, per un massimo di 90 giorni. Se entro la data indicata nell'e-mail di decisione nulla di nuovo conferma il problema, la decisione diventa definitiva e l'opportunità non viene rimborsata.
La tua richiesta resta aperta per 90 giorni
Una decisione che non è un rimborso completo non è definitiva il giorno in cui viene presa. Fino a 90 giorni dopo la tua candidatura, continuiamo a incrociare ogni nuova informazione sul progetto, come nuovi elementi sull'identità del cliente o interazioni registrate da altri fornitori o dal nostro team, e aggiorniamo la decisione automaticamente quando è giustificato. Una decisione può cambiare solo a tuo favore, mai al ribasso. Se il rimborso aumenta, i crediti aggiuntivi vengono aggiunti automaticamente al tuo saldo e ricevi una notifica via e-mail.
Poiché ogni aggiornamento viene applicato automaticamente, puoi inviare una sola richiesta per opportunità: una volta che esiste una richiesta, il pulsante «Richiesta di rimborso» dell'opportunità appare disattivato e non c'è nulla da inviare di nuovo. L'e-mail di decisione ti indica la data in cui la decisione diventa definitiva.
Come inviare una richiesta
Apri l'opportunità e clicca su Richiesta di rimborso.
Seleziona il motivo che corrisponde alla tua situazione.
Descrivi cosa è successo e allega le tue prove (registri delle chiamate, e-mail, messaggi, screenshot).
Conferma e invia. Riceverai un'e-mail di conferma.
È disponibile una guida passo passo con screenshot.
Se pensi che una decisione sia sbagliata
Rispondi all'e-mail di decisione e dicci cosa pensi sia stato trascurato. Riesamineremo il tuo caso e ti risponderemo una volta completata la revisione.
Una nota sull'uso corretto
I rimborsi esistono per proteggerti dai lead che non sono autentici. Le richieste che risultano fraudolente possono comportare l'esclusione dalla piattaforma.