Nuestro objetivo es ofrecerte oportunidades de negocio factibles y hacemos todo lo posible para ayudarte a ponerte en contacto con los clientes potenciales que te interesen.
La verificación previa que hacemos de cada proyecto que compartimos contigo minimiza el riesgo, pero no puede eliminarlo. En estos casos, es posible que te preguntes si tienes derecho a un reembolso.
Antes de explorar los criterios de elegibilidad para los reembolsos de oportunidades, es importante tener en cuenta que:
La solicitud de reembolso puede presentarse como máximo 90 días después aplicar a la oportunidad.
Si Sortlist aprueba la solicitud, la devolución se hará en forma de crédito para tu módulo de oportunidades. Este crédito se puede utilizar para futuras oportunidades y es válido durante 12 meses. Puede seguirlos en la sección Planes y módulos de su solicitud de agencia.
Contenido:
¿Qué requisitos se necesitan para solicitar un reembolso?
No es posible contactar con el cliente
No pudiste ponerte en contacto con el cliente potencial después de solicitar la oportunidad.
Hiciste un mínimo de 3 intentos en días diferentes.
Intentó ponerse en contacto con los clientes potenciales a través de un mínimo de 2 canales diferentes (p. ej.: videoconferencia de Sortlist, teléfono, correo electrónico, LinkedIn, etc.).
Esperó al menos 10 días** para obtener una respuesta.
** Puede que los clientes potenciales tarden algún tiempo en responder o devolverle la llamada. Le pedimos que les deje un mínimo de 10 días antes de concluir que el prospecto es inalcanzable.
Solicitud rechazada
Si un prospecto rechaza tu candidatura, podrás tener derecho a un reembolso en créditos.
Para solicitarlo, tendrás que demostrar que no se produjo ningún contacto directo ni interacción inicial, a pesar de que se compartieron contigo sus datos de contacto al postularte a la oportunidad.
Si hubo algún tipo de conexión o intercambio para explorar el proyecto o conocer más sobre tu agencia, la oportunidad se considerará válida, incluso si el prospecto rechazó tu candidatura en Sortlist. En ese caso, no se podrá reembolsar, ya que la oportunidad se entregó correctamente y aún podría generar valor a largo plazo.
El proyecto tiene datos falsos
Cuando la información de la oportunidad no es real, es decir:
El número de teléfono proporcionado es falso o erróneo
El interesado es un estudiante u otra agencia
El cliente no existe
Oportunidad repetida
Cuando ya hayas pagado por una oportunidad idéntica. Una oportunidad se considera idéntica cuando:
han sido publicadas por el mismo cliente
con las mismas características en los últimos 7 días
Recuerda que las solicitudes de reembolso pueden presentarse hasta 60 días después de solicitar una oportunidad.
Si nuestro equipo aprueba la solicitud, recibirás un número de créditos equivalente al precio de la oportunidad. Estos créditos pueden utilizarse para solicitar futuras oportunidades y son válidos durante 12 meses. Puedes revisar tus créditos disponibles en la sección Plan y Módulos de tu agencia.
¿Qué casos no son reembolsables?
Los siguientes casos no son responsabilidad de Sortlist (según nuestros Términos y Condiciones) y no dan derecho a reembolso:
El cliente elige otra opción
No se efectuarán reembolsos si el cliente decide elegir otra agencia, contrata internamente o retira su proyecto.
Cambio de características
Si el alcance del proyecto se modifica durante el proceso de selección de la agencia, no se emitirá ningún reembolso. Cualquier cambio realizado durante esta fase está fuera de nuestro control, ya que la modificación del alcance ocurre después del acuerdo inicial.
Cambios en el presupuesto
Si el presupuesto del proyecto cambia en cualquier momento, no se emitirá ningún reembolso. Cualquier aumento o disminución del presupuesto no afectará al pago original ni al acuerdo de la oportunidad.
Cambio de fechas
No se efectuará ningún reembolso si el proyecto se retrasa o queda en suspenso. Una vez que se haya establecido contacto con un cliente potencial, o se planee hacerlo en el futuro, no se efectuará ningún reembolso.
Cambio de opinión
No se realizará ningún reembolso si ya no estás interesado en una oportunidad que has solicitado.
¿Cómo solicitar el reembolso de una oportunidad?
Puedes realizar la solicitud de devolución de créditos de una oportunidad directamente desde tu página de facturación.
Sique estos pasos:
Te explicamos cómo hacerlo:
Abra la oportunidad correspondiente y haga clic en el botón «Solicitar un reembolso».
Selecciona el motivo de tu solicitud.
Aporta pruebas concretas que respalden tu solicitud (Por ejemplo: registros de llamadas, mensajes, correos electrónicos, etc.).
Valida y envía tu solicitud.
Recibirás un correo electrónico sobre el estado de tu solicitud de reembolso en un plazo de 2 días laborables. En este email te informaremos de si tu solicitud ha sido aprobada o rechazada y de cuáles son los siguientes pasos.
Si la solicitud es aprobada, el precio de la oportunidad se añadirá a tu saldo del módulo de oportunidades en forma de créditos. Podrás utilizar estos créditos para solicitar nuevas oportunidades.
Nota sobre la confianza:
En Sortlist, valoramos la confianza y la transparencia en todas nuestras interacciones. Tenga en cuenta que si se detecta cualquier intento de enviar una solicitud de reembolso fraudulenta, Sortlist se reserva el derecho de excluir al proveedor de la plataforma. Nos esforzamos por mantener un entorno justo para todas las partes y agradecemos su comprensión y cooperación.