Nuestro objetivo es ofrecerte oportunidades de negocio factibles y hacemos todo lo posible para ayudarte a ponerte en contacto con los clientes potenciales que te interesen.
La verificación previa que hacemos de cada proyecto que compartimos contigo minimiza el riesgo, pero no puede eliminarlo. En estos casos, es posible que te preguntes si tienes derecho a un reembolso.
Antes de explorar los criterios de elegibilidad para los reembolsos de oportunidades, es importante tener en cuenta que:
La solicitud de reembolso puede presentarse como máximo 60 días después aplicar a la oportunidad.
Si Sortlist aprueba la solicitud, la devolución se hará en forma de crédito para tu módulo de oportunidades. Este crédito se puede utilizar para futuras oportunidades y es válido durante 12 meses. Puede seguirlos en la sección Planes y módulos de su solicitud de agencia.
Contenido:
¿Qué requisitos se necesitan para solicitar un reembolso?
1. No es posible contactar con el cliente
Cuando no te haya sido podido contactar con el cliente en los 7 días siguientes a la solicitud de la oportunidad. Debes haber intentado contactar:
al menos 3 veces
a través de 2 canales diferentes
Asimismo, debe darse el caso de que ni Sortlist ni el resto de candidatos hayan podido ponerse en contacto con el cliente en el mismo plazo de 7 días.
3. Solicitud rechazada
Cuando un cliente rechaza tu solicitud se te reembolsa el 100% del valor de la oportunidad.
3. El proyecto tiene datos falsos
Cuando la información de la oportunidad no es real, es decir:
El número de teléfono proporcionado es falso o erróneo
El interesado es un estudiante u otra agencia
El cliente no existe
4. Oportunidad repetida
Cuando ya hayas pagado por una oportunidad idéntica. Una oportunidad se considera idéntica cuando:
han sido publicadas por el mismo cliente
con las mismas características en los últimos 7 días
Recuerda que las solicitudes de reembolso pueden presentarse hasta 60 días después de solicitar una oportunidad.
Si nuestro equipo aprueba la solicitud, recibirás un número de créditos equivalente al precio de la oportunidad. Estos créditos pueden utilizarse para solicitar futuras oportunidades y son válidos durante 12 meses. Puedes revisar tus créditos disponibles en la sección Plan y Módulos de tu agencia.
¿Qué casos no son reembolsables?
Los siguientes casos no son responsabilidad de Sortlist (según nuestros Términos y Condiciones) y no dan derecho a reembolso:
El cliente elige otra opción
No se efectuarán reembolsos si el cliente decide elegir otra agencia, contrata internamente o retira su proyecto.
Cambio de características
No se reembolsará ningún importe por un cambio en las características del proyecto.
Modificación del presupuesto
No se realizará ningún reembolso si el presupuesto del proyecto cambia con respecto al introducido inicialmente en Sortlist.
Cambio de fechas
No se reembolsará ningún importe si el proyecto se retrasa o congela.
Cambio de opinión
No se realizará ningún reembolso si ya no estás interesado en una oportunidad que has solicitado.
¿Cómo solicitar el reembolso de una oportunidad?
Puedes realizar la solicitud de devolución de créditos de una oportunidad directamente desde tu página de facturación.
Sique estos pasos:
Te explicamos cómo hacerlo:
Ve a tu página de facturación, selecciona la pestaña de oportunidades y haz clic en los 3 puntos de la oportunidad para la que deseas solicitar un reembolso.
Selecciona el motivo de tu solicitud.
Aporta pruebas concretas que respalden tu solicitud.
Valida y envía tu solicitud.
Recibirás un correo electrónico sobre el estado de tu solicitud de reembolso en un plazo de 2 días laborables. En este email te informaremos de si tu solicitud ha sido aprobada o rechazada y de cuáles son los siguientes pasos.
Si la solicitud es aprobada, el precio de la oportunidad se añadirá a tu saldo del módulo de oportunidades en forma de créditos. Podrás utilizar estos créditos para solicitar nuevas oportunidades.