Nuestro objetivo es ofrecerte oportunidades de negocio reales y serias. Comprobamos cada proyecto antes de compartirlo, pero ninguna comprobación es perfecta. Cuando un lead resulta no ser auténtico, lo reembolsamos. Este artículo explica qué se reembolsa, qué no, cómo se toma la decisión y qué puedes esperar una vez enviada tu solicitud.
Tres cosas que debes saber antes de empezar:
Puedes solicitar un reembolso hasta 90 días después de aplicar a la oportunidad.
Puedes enviar una sola solicitud por oportunidad. Puede volver a examinarse hasta que pasen los 90 días, y solo a tu favor.
Los reembolsos aprobados se devuelven como créditos de Sortlist en tu saldo, válidos durante 12 meses, para usar en otras oportunidades.
Qué da derecho a un reembolso
Reembolsamos una oportunidad cuando el lead resulta no ser auténtico.
Datos del cliente falsos o erróneos. Los datos de contacto son falsos o erróneos, la persona detrás del brief es un estudiante, alguien que busca empleo u otro proveedor, alguien que prueba la plataforma, o no existe. Reembolso íntegro.
Lead idéntico. El mismo cliente publicó dos veces el mismo proyecto y pagaste por ambos. El duplicado se reembolsa íntegramente.
Cliente inalcanzable. No conseguiste ponerte en contacto con el cliente. Como los clientes pueden tardar unos días en responder, esta solicitud solo puede enviarse al menos 7 días después de aplicar, y debes demostrar al menos 3 intentos en días distintos a través de al menos 2 canales diferentes (teléfono, e-mail, chat, videollamada, redes sociales). Si el cliente era alcanzable se evalúa a nivel de todo el proyecto, no solo de tus propios intentos. Según lo que confirme esa evaluación, la oportunidad se reembolsa íntegramente, se reembolsa a la mitad o queda en espera. Consulta «Cómo se toma la decisión» y «Resultados posibles» más abajo.
Qué no da derecho a un reembolso
Una oportunidad no se reembolsa porque no haya dado lugar a una colaboración. Cuando detrás del brief hay un cliente real y alcanzable, la oportunidad se ha entregado, aunque el resultado sea decepcionante. Las siguientes situaciones no están cubiertas:
Hubo un intercambio con el cliente. Se rechazó una reunión tras un primer contacto, el cliente dejó de responder tras una primera reunión, o tu candidatura fue rechazada tras una interacción. Una solicitud cuyo motivo describe un intercambio así se rechaza, y se te informa por e-mail con la razón.
El proyecto cambió. El alcance, el presupuesto o los plazos cambiaron después de aplicar, o el proyecto se retrasó o se pausó.
Sin colaboración. El cliente eligió a otro proveedor, contrató internamente o abandonó el proyecto.
Cambiaste de opinión sobre una oportunidad a la que aplicaste.
Ganaste el proyecto.
Cómo se toma la decisión
Cada solicitud se analiza con los mismos criterios, para todas las agencias. El análisis considera el proyecto en su conjunto y no una candidatura aislada. Cruza lo que describes y las pruebas que adjuntas, los intercambios registrados en la plataforma para ese proyecto, lo que sabemos del cliente y del brief, los otros proyectos del cliente, y si el cliente resultó alcanzable y receptivo para los demás proveedores que aplicaron. Ponderar todo esto en conjunto es lo que nos permite aplicar los mismos criterios a todos.
Las solicitudes se analizan una vez que el proyecto se cierra a nuevas candidaturas, para que toda la información sobre él esté disponible. Recibes la decisión por e-mail, junto con la razón.
Resultados posibles
Una decisión no es un simple sí o no. Esto es lo que significa cada resultado.
Reembolso íntegro. Los elementos reunidos sobre el proyecto confirman el problema que reportaste. El precio completo de la oportunidad se abona en tu saldo.
Reembolso a la mitad. Los elementos solo confirman en parte el problema que reportaste. En ese caso compartimos la pérdida y reembolsamos la mitad del precio.
En espera. Los elementos disponibles hoy no confirman el problema. Tu solicitud sigue abierta y se vuelve a examinar si aparece nueva información, durante un máximo de 90 días. Si nada nuevo confirma el problema en la fecha indicada en el e-mail de decisión, la decisión pasa a ser definitiva y la oportunidad no se reembolsa.
Tu solicitud sigue abierta durante 90 días
Una decisión que no es un reembolso íntegro no es definitiva el día en que se toma. Hasta 90 días después de tu candidatura, seguimos cruzando cualquier información nueva sobre el proyecto, como nuevos elementos sobre la identidad del cliente o interacciones registradas por otros proveedores o por nuestro equipo, y actualizamos la decisión automáticamente cuando está justificado. Una decisión solo puede cambiar a tu favor, nunca a la baja. Si el reembolso aumenta, los créditos adicionales se añaden automáticamente a tu saldo y se te avisa por e-mail.
Como cada actualización se aplica automáticamente, solo puedes enviar una solicitud por oportunidad: una vez que existe una solicitud, el botón «Solicitar un reembolso» de la oportunidad muestra «Reembolso solicitado» y no hay nada que volver a enviar. El e-mail de decisión te indica la fecha en la que la decisión pasa a ser definitiva.
Cómo enviar una solicitud
Abre la oportunidad y haz clic en Solicitar un reembolso.
Selecciona el motivo que corresponda a tu situación.
Describe lo ocurrido y adjunta tus pruebas (registros de llamadas, e-mails, mensajes, capturas de pantalla).
Valida y envía. Recibirás un e-mail de confirmación.
Hay disponible una guía paso a paso con capturas de pantalla.
Si crees que una decisión es incorrecta
Responde al e-mail de decisión y cuéntanos qué crees que se ha pasado por alto. Volveremos a revisar tu caso y te responderemos una vez revisado.
Una nota sobre el uso responsable
Los reembolsos existen para protegerte de leads que no son auténticos. Las solicitudes que resulten fraudulentas pueden conllevar la exclusión de la plataforma.